Resi e Rimborsi

Panoramica

Il nostro periodo per resi e rimborsi è di 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorsi i 30 giorni, non possiamo offrire rimborsi integrali o scambi.

Eligibilità per il Reso

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, nello stesso stato in cui è stato ricevuto, e nella confezione originale.
  • Componenti installati, batterie con cicli di ricarica avviati, o personalizzazioni su misura non sono rimborsabili.

Prodotti Non Rimborsabili

Oltre a quanto previsto dalla legge, non accettiamo resi per:

  • Batterie aperte o con cicli di ricarica registrati.
  • Componenti personalizzati (es. telai modificati, motori su specifica).
  • Kit di montaggio già aperti o parzialmente utilizzati.
  • Gift card o prodotti digitali (es. licenze software).

Documentazione Richiesta

Per avviare un reso, è necessario fornire:

  • Ricevuta d’acquisto o prova di transazione (es. codice ordine).
  • Foto/video del prodotto che evidenzino eventuali difetti (se applicabile).

Rimborsi Parziali

Accordiamo rimborsi parziali nei seguenti casi:

  • Componenti con segni di installazione o uso (es. motori, display).
  • Danni causati dall’utente (es. cadute, modifiche non autorizzate).
  • Resi effettuati oltre i 30 giorni dalla consegna.

Processo di Rimborso

  1. Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo una conferma via email.
  2. Se approvato, il rimborso sarà accreditato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Rimborsi Ritardati o Mancanti

  • Verificate prima il conto bancario o la carta di credito (i tempi di accredito variano).
  • Se il problema persiste, contattateci a {info@customelectricbike.net}.

Prodotti in Saldo

I prodotti acquistati in promozione non sono rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione.

Sostituzioni

Sostituiamo solo prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto. Per richiederle:

  • Scrivete a {infor@customelectricbike.net} con foto/video del danno.
  • Spedite il prodotto a: {Custom Electric Bike, Via Gennaro Capuozzo, 39, 80046 San Giorgio a Cremano NA, Italy, San Giorgio a Cremano, Napoli, 80046 , Italia}.

Resi di Regali

  • Se il prodotto era marcato come regalo, riceverete un buono credito del valore dell’articolo.
  • Altrimenti, il rimborso sarà accreditato al mittente originale.

Spedizione Resi

  • Spedite il prodotto a: {indirizzo fisico}.
  • I costi di spedizione sono a vostro carico e non rimborsabili. Per articoli costosi, consigliamo:
    • Servizi tracciati.
    • Assicurazione sulla spedizione.

Assistenza

Per domande:
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